02/08/2024

Zdroj: Freepik

„Zakúpili ste si letenku a obchodník vás informoval, že nie je schopný vám službu poskytnúť? Ak ste za letenku zaplatili platobnou kartou, môžete banku požiadať o sprostredkovanie chargeback,“ ozrejmuje JUDr. Sylvia Ďatelinková, právnička Inštitútu alternatívneho riešenia sporov Slovenskej bankovej asociácie.

S. Ďatelinková ďalej dopĺňa: „Služba je určená pre každého držiteľa platobnej karty, ktorý uskutočnil platobnú transakciu platobnou kartou a stretol sa s nepoctivým obchodníkom. Na platby hotovosťou alebo prevodom sa chargeback nevzťahuje.“

„V prípade zrušenia letu možno službu využiť, ak sú splnené tri základné podmienky: platba za letenku bola realizovaná platobnou kartou, k zrušeniu letu došlo zo strany obchodníka, od ktorého sa platiteľ pokúsil získať peňažné prostriedky za letenku späť. Ak bola komunikácia neúspešná, je možné využiť chargeback. Požiadať o sprostredkovanie chargeback môžete v banke, ktorá vám platobnú kartu vydala. K žiadosti je potrebné predložiť komunikáciu s obchodníkom, ktorá preukazuje snahu získať peňažné prostriedky späť od obchodníka, doklad o kúpe služby, z ktorého vyplývajú informácie o detaile letu a cene služby. Ak bola služba zrušená zo strany obchodníka, je potrebné predložiť potvrdenie o jej zrušení,“ informuje S. Ďatelinková.

S. Ďatelinková záverom dodáva: „Konanie sa riadi pravidlami kartových spoločností, pričom banka v celom procese vystupuje iba v postavení sprostredkovateľa žiadosti.“